よくあるお問い合わせ(FAQ) - radius｜ラディウス株式会社オーディオ・デジタル音響機器・Lightning製品メーカー

Top
よくあるお問い合わせ(FAQ)

FAQ

よくあるお問い合わせ

キーワード検索

お困りの内容や調べたいキーワードを入力してください

ワイヤード(有線)イヤホン

イヤホンが端末/プレイヤーに認識されない

イヤホンが認識されない不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

（3.5mmステレオミニプラグ製品やLightningプラグ製品の場合）

１．接続機器との接触不良がないことをご確認ください。
イヤホンプラグに破損/変形/付着物がないか確認後、乾いた柔らかい布で優しく拭ってから再接続してください。
接続機器のレセプタクル（プラグ受け口）に破損/変形/異物がないか確認後、プラグを再接続してください。

（USB-C製品_スマートフォン/タブレット接続の場合）

１．製品ページの機種対応一覧表をご確認いただき、お使いの製品がご使用機器に対応しているかご確認ください。
２．イヤホンプラグや接続機器のレセプタクル（プラグ受け口）に破損/変形/付着物がないか確認後、乾いた柔らかい布で優しく拭ってから再接続してください。
３．接続機器で楽曲等を再生して別の音源から音が出ないかなど、イヤホンが接続機器に認識されていることをご確認ください。
※ 一部のスマートフォンでは設定で「USB接続用途でオーディオを設定する」、「OTG接続をONにする」ことで正常にご使用いただける場合があります。詳しくはご使用機器の仕様をご確認ください。
４．接続機器を再起動してください。イヤホンと接続機器の通信情報は接続機器側に残り、蓄積した情報が邪魔をして通話時の音声情報経路を正しく選択できないエラーを生じている可能性があります。この場合、接続機器を再起動するなどし接続ログをクリアすることで、正常に通話できるようになります。

（USB-C製品_PC等との接続の場合）

１．接続機器の仕様を確認し、接続先の USB-C ポートがオーディオ接続に対応していることをご確認ください。同じ USB-Cの形状でも用途が限定されている場合があります。
２．接続機器のサウンド設定画面で[出力]デバイスに製品名が表示されていることをご確認ください。他の機器が選択されている場合、ご使用製品を選択してください。
３．接続機器を再起動してください。イヤホンと接続機器の通信情報は接続機器側に残り、蓄積した情報が邪魔をして通話時の音声情報経路を正しく選択できないエラーを生じている可能性があります。この場合、接続機器を再起動するなどし接続ログをクリアすることで、正常に通話できるようになります。

上記の確認で問題が解消せず修理をご希望される場合、恐れ入りますが下記リンクの故障・修理受付ページをご確認いただき不具合品を弊社サポートセンターまでお送りください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

両側とも音が出ない

音が出ない不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

（3.5mmステレオミニプラグ製品やLightningプラグ製品の場合）

１．接続機器との接触不良がないことをご確認ください。
イヤホンプラグに破損/変形/付着物がないか確認後、乾いた柔らかい布で優しく拭ってから再接続してください。
接続機器のレセプタクル（プラグ受け口）に破損/変形/異物がないか確認後、プラグを再接続してください。

（USB-C製品_スマートフォン/タブレット接続の場合）

１．製品ページの機種対応一覧表をご確認いただき、お使いの製品がご使用機器に対応しているかご確認ください。
２．イヤホンプラグや接続機器のレセプタクル（プラグ受け口）に破損/変形/付着物がないか確認後、乾いた柔らかい布で優しく拭ってから再接続してください。
３．接続機器で楽曲等を再生して別の音源から音が出ないかなど、イヤホンが接続機器に認識されていることをご確認ください。
※ 一部のスマートフォンでは設定で「USB接続用途でオーディオを設定する」、「OTG接続をONにする」ことで正常にご使用いただける場合があります。詳しくはご使用機器の仕様をご確認ください。
４．接続機器を再起動してください。イヤホンと接続機器の通信情報は接続機器側に残り、蓄積した情報が邪魔をして通話時の音声情報経路を正しく選択できないエラーを生じている可能性があります。この場合、接続機器を再起動するなどし接続ログをクリアすることで、正常に通話できるようになります。

（USB-C製品_PC等との接続の場合）

１．接続機器の仕様を確認し、接続先の USB-C ポートがオーディオ接続に対応していることをご確認ください。同じ USB-Cの形状でも用途が限定されている場合があります。
２．接続機器のサウンド設定画面で[出力]デバイスに製品名が表示されていることをご確認ください。他の機器が選択されている場合、ご使用製品を選択してください。
３．接続機器を再起動してください。イヤホンと接続機器の通信情報は接続機器側に残り、蓄積した情報が邪魔をして通話時の音声情報経路を正しく選択できないエラーを生じている可能性があります。この場合、接続機器を再起動するなどし接続ログをクリアすることで、正常に通話できるようになります。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

片側からしか音が出ない

片側の音が出ない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．接続機器との接触不良がないことをご確認ください。
イヤホンプラグに破損/変形/付着物がないか確認後、乾いた柔らかい布で優しく拭ってから再接続してください。
接続機器のレセプタクル（プラグ受け口）に破損/変形/異物がないか確認後、プラグを再接続してください。
２．メッシュ詰まりがないことをご確認ください。
イヤホンヘッドの通気部メッシュが汚れ等で詰まっていないかご確認ください。薄く膜が貼っている程度でも音は遮られてしまいます。
⇒ 汚れ等で通気部に詰まりがある場合、優しく取り除いてください。その際はフィルターが外れたりイヤホンヘッド内部に液体や塵が入り込まないようご注意ください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

音質異常/音のバランスが悪い/音が途切れる

音質異常の不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

１．製品と機器との接続が不安定でないことをご確認ください。
接続機器との接続が緩い等、プラグがしっかりと刺さっていない場合、信号が不安定になります。
⇒ 製品のプラグに破損/変形/付着物が無いこと、接続機器のレセプタクル（受け口）に破損/変形/付着物が無いことをご確認ください。可能であれば他のプラグ製品で状態を比較してください。
２．メッシュ詰まりがないことをご確認ください。
イヤホンヘッドの通気部メッシュが汚れ等で詰まっていないかご確認ください。薄く膜が貼っている程度でも音は遮られてしまいます。
⇒ 汚れ等で通気部に詰まりがある場合、優しく取り除いてください。その際はフィルターが外れたりイヤホンヘッド内部に液体や塵が入り込まないようご注意ください。
３．再生楽曲の特定の位置で発生するかご確認ください。
楽曲データやご使用の接続機器、プレイヤーアプリに問題がある可能性があります。
４．オフライン再生でも発生するかご確認ください。
ストリーミング再生の場合、接続機器が通信状態の影響を受けている可能性があります。オフライン再生（ストリーミング再生ではなく接続機器自体に保存されている楽曲の再生）でも不具合が発生するかご確認ください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

リモコンが利かない/誤動作

修理をご希望される場合、恐れ入りますが下記リンクの故障・修理受付ページをご確認いただき不具合品を弊社サポートセンターまでお送りください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

通話時に相手の声が聞こえない/自分の声が届かない

通話時に相手の声が聞こえない/自分の声が届かない不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

（3.5mmステレオミニプラグ製品やLightningプラグ製品の場合）

１．接続機器との接触不良がないことをご確認ください。
イヤホンプラグに破損/変形/付着物がないか確認後、乾いた柔らかい布で優しく拭ってから再接続してください。
接続機器のレセプタクル（プラグ受け口）に破損/変形/異物がないか確認後、プラグを再接続してください。

（USB-C製品_スマートフォン/タブレット接続の場合）

１．お使いの製品が通話機能対応の製品であることをご確認ください。
２．製品ページの機種対応一覧表をご確認いただき、お使いの製品がご使用機器に対応していることをご確認ください。
３．音声アシスタント検索や音声入力を使用し、マイクが正常に機能していることをご確認ください。
４．接続機器を再起動してください。イヤホンと接続機器の通信情報は接続機器側に残り、蓄積した情報が邪魔をして通話時の音声情報経路を正しく選択できないエラーを生じている可能性があります。この場合、接続機器を再起動するなどし接続ログをクリアすることで、正常に通話できるようになります。

（USB-C製品_PC等との接続の場合）

１．お使いの製品が通話機能対応の製品であることをご確認ください。
２．接続機器の仕様を確認し、接続先の USB-C ポートがオーディオ接続に対応していることをご確認ください。同じ USB-Cの形状でも用途が限定されている場合があります。
３．接続機器のサウンド設定画面で[入力]デバイスに製品名が表示されていることをご確認ください。他の機器が選択されている場合、ご使用製品を選択してください。
４．音声アシスタント検索や音声入力を使用し、マイクが正常に機能していることをご確認ください。
５．接続機器を再起動してください。イヤホンと接続機器の通信情報は接続機器側に残り、蓄積した情報が邪魔をして通話時の音声情報経路を正しく選択できないエラーを生じている可能性があります。この場合、接続機器を再起動するなどし接続ログをクリアすることで、正常に通話できるようになります。

上記の確認で問題が解消せず修理をご希望される場合、恐れ入りますが下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/audio/

通話時に音量操作できない

通話時に音量操作できない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．ご使用製品が音量操作機能に対応していることをご確認ください。
２．ご使用製品の音量操作機能が接続機器の楽曲再生時に正常に動作することをご確認ください。
３．受話/通話時の接続機器の実行アプリの状態（ミュージックプレイヤー表示など）によって、通話音量を操作できない場合があります。接続機器の通話アプリを操作し、その状態でイヤホンから音量操作出来るかご確認ください。

上記の確認で問題が解消しない場合、恐れ入りますが下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/audio/

取扱説明書を紛失した

以下のページより、製品を選択いただきダウンロードすることができます。

https://www.radius.co.jp/support/manual/

お探しの製品が見つからない場合は、恐れ入りますが下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/others/

部材のみ購入したい

イヤホン本体のみの販売は行っておりません。

なお、イヤーピースや付属品はradius ONLINE SHOPにてお求めいただけます。

radius ONLINE SHOP

https://store.radius.co.jp/

破損したので修理/交換してほしい

恐れ入りますが下記リンクの故障・修理受付についてのページをご確認ください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

その他のお問合せ

下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/audio/

ワイヤレスイヤホン

充電ができない

充電が出来ない不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

１．バッテリーボックスが不自然に膨らんだり筐体に隙間が開いたりしていないことをご確認ください。
⇒異常がある場合は絶対に使用しないでください。発火等の危険があります。
２．ご使用の充電環境（PC/充電アダプタやケーブル）に一度他の機器を接続して、正常に充電できることをご確認ください。
３．充電ケーブルのプラグや製品の充電ポートを確認し、破損/変形や変色/異物の付着が無いことをご確認ください。
４．充電プラグを奥まで接続し、充電が開始することをご確認ください。充電状態の確認は各製品の取扱説明書をご参照ください。
なお、ご購入後の初回充電やしばらく使用されていなかった場合、充電接続から充電開始するまでに半日程度時間を要する場合があります。
※ 充電後の保管期間が長く経過するとバッテリーが自然放電により充電開始電圧（充電接続した電源が製品へ電力供給を開始する電圧）を下回ってしまう現象に対し、充電接続したまましばらく放置すると徐々に電圧が復帰する場合があります。

バッテリーの膨張、発熱、1日を超えて充電接続をしても充電開始しない等の問題があり修理をご希望される場合、恐れ入りますが下記リンクの故障・修理受付ページをご確認いただき不具合品を弊社サポートセンターまでお送りください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

充電が完了しない

充電完了の判断について取扱説明書ではLED挙動にてご案内させていただいておりますが、接続した電源（充電アダプタ等）によっては充電状況により通信内容が異なり想定外の挙動を示す場合があります。

例) 「 LED ランプが赤に点灯したら充電完了」→ 実際は充電完了後にLED点滅が消灯

製品の充電機能に不具合が生じているか判断する為、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．取扱説明書の製品仕様欄に記載しております充電時間を超過しても充電完了のLED状態にならない場合、充電を解除してください。
２．ご使用機器のBluetooth接続後に、接続機器に表示される製品のバッテリー情報を確認し、100%と表示されるかご確認ください。

（100%と表示された場合）

改めて連続使用時間をご確認ください。各製品の電池持続時間は取扱説明書の製品仕様欄に記載しております。

バッテリー不良の目安としましては、概ね製品購入後1年間までに電池持続時間が8割を下回った状態です。

※ ご使用時の電波状況や音量によっては再生時間が短くなる場合があります。
※ バッテリーは、正常に使用した場合でも劣化する消耗部品です。バッテリーの消耗は特性であり、故障ではありません。また、交換はできません。

（100%と表示されない場合）

製品不良が生じています。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

ペアリングができない

接続機器との初回ペアリング登録ができない/再接続できない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

1. 製品がペアリングモードに移行していることをご確認ください。
電源ONの後、イヤホンは自動的に左右ペアリング（同期接続）を実行し、次いでペアリングモードへ移行します。音声アナウンスやLED挙動で製品がペアリングモードであることをご確認ください。
※ ペアリング登録の方法についてはマニュアルまたは各製品ページの動画をご参照ください。
２．リセット操作を実行してください。
イヤホンの機器登録処理エラーや接続機器側の接続処理エラーを解消する為、イヤホンのリセット、接続機器の再起動または通信ログのリフレッシュを実行してください。
※ リセット操作の方法についてはマニュアルまたは各製品ページの動画をご参照ください。
３．電波障害の影響を確認してください。
交通量多い場所や電車の近く、同じ周波数帯域を使用している機器が多い場所、強い電波にさらされている環境では、電波干渉により通信不良が発生する場合があります。電波干渉する環境から離れてご使用し、改善するかご確認ください。
例) Bluetooth機器の影響、2.4GHz帯Wi-Fi電波との混信、近所の無線設備など

https://www.radius.co.jp/support/repair/

両側とも音が出ない

両側の音が出ない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．メッシュ詰まりがないことをご確認ください。
イヤホンヘッドの通気部メッシュが汚れ等で詰まっていないかご確認ください。薄く膜が貼っている程度でも音は遮られてしまいます。
⇒ 汚れ等で通気部に詰まりがある場合、優しく取り除いてください。その際はフィルターが外れたりイヤホンヘッド内部に液体や塵が入り込まないようご注意ください。
２．電源がONになっていることをご確認ください。
電源ONの操作を実行し、LEDの点灯やアナウンスで問題のイヤホンが起動していることを確認してください。
⇒ 電源がONにならない場合、「充電が出来ない」を参照してください。
３．接続機器とBluetooth接続（ペアリング）出来ていることをご確認ください。
接続機器のBluetooth接続リストを確認し、ご使用の製品が接続状態であることを確認してください。
イヤホンの LED点滅が終了し機器と接続したと思われる状態で、ボタン/センサー操作が有効か確認してください。有効でない場合、他の機器と接続している可能性があります。
⇒ イヤホン、接続機器両方のペアリング情報を削除後、イヤホンにリセット操作を実行してから再度ペアリングを試みてください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

片側からしか音が出ない

片側の音が出ない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．メッシュ詰まりがないことをご確認ください。
イヤホンヘッドの通気部メッシュが汚れ等で詰まっていないか確認してください。薄く膜が貼っている程度でも音は遮られてしまいます。
⇒ 汚れ等で通気部に詰まりがある場合、優しく取り除いてください。その際はフィルターが外れたりイヤホンヘッド内部に液体や塵が入り込まないようご注意ください。
２．データ処理エラーの解消を試みてください。
製品内で接続機器と通信した情報処理エラーが発生し正常に動作していない可能性があるため、イヤホンをリセットしてください。
接続機器側で通信ログが溜まり情報処理エラーが発生し正常に動作していない可能性があるため、接続機器を再起動または通信ログをリフレッシュしてください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

音質異常/音のバランスが悪い

音質異常の不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

１．メッシュ詰まりがないことをご確認ください。
イヤホンヘッドの通気部メッシュが汚れ等で詰まっていないかご確認ください。薄く膜が貼っている程度でも音は遮られてしまいます。
⇒ 汚れ等で通気部に詰まりがある場合、優しく取り除いてください。その際はフィルターが外れたりイヤホンヘッド内部に液体や塵が入り込まないようご注意ください。
２．再生楽曲の特定の位置で発生していないことをご確認ください。
楽曲データやご使用の接続機器、プレイヤーアプリに問題がある可能性があります。
３．オフライン再生でも発生するかご確認ください。
ストリーミング再生の場合、接続機器が通信状態の影響を受けている可能性があります。オフライン再生（ストリーミング再生ではなく接続機器自体に保存されている楽曲の再生）でも不具合が発生するかご確認ください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

音楽が途切れやすい

音楽が途切れやすい不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

1．製品と接続機器の位置関係を変える、材料に関わらず間にある遮蔽物をなくすなどで途切れ方が改善するかご確認ください。変化する場合、可能であれば使用方法を変更してください。
2．イヤホンのリセットを実行、併せて接続機器を再起動または通信ログをリフレッシュしてください。それぞれ通信ログが溜まり情報処理がスムーズに進行していない可能性があります。
⇒ 症状が解消した場合、そのままお使いいただけます。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

アナウンスの音量を調整したい

申し訳ありませんが、アナウンスや効果音の音量は変更できません。

ご了承ください。

リモコンが利かない/誤動作

リモコンが利かない/誤動作する不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．製品内で接続機器と通信した情報処理エラーが発生し正常に動作していない可能性があるため、イヤホンをリセットしてください。
２．接続機器側で通信ログが溜まり情報処理エラーが発生し正常に動作していない可能性があるため、接続機器を再起動または通信ログをリフレッシュしてください。
⇒ 症状が解消した場合、そのままお使いいただけます。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

電源がすぐ切れる（減りが早い）

電源がすぐ切れる/バッテリーの減りが早い不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．製品の充電終了時に充電完了できていることをご確認ください。充電完了の確認方法はご使用型番の取扱説明書を参照ください。
２．ご使用機器のBluetooth接続後に製品のバッテリー情報を確認し、100%と表示されていることをご確認ください。
３．改めて連続使用時間をご確認ください。各製品の電池持続時間は取扱説明書の製品仕様欄に記載しております。バッテリー不良の目安としましては、概ね製品購入後1年間までに電池持続時間が8割を下回った状態です。
※ ご使用時の電波状況や音量によっては再生時間が短くなる場合があります。
※ バッテリーは、正常に使用した場合でも劣化する消耗部品です。バッテリーの消耗は特性であり、故障ではありません。また、交換はできません。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

通話時に相手の声が聞こえない/自分の声が届かない

通話時に相手の声が聞こえない/自分の声が届かない不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

（スマートフォン/タブレットの場合）

１．Bluetooth設定画面でイヤホンがご使用機器と正常に接続できていることをご確認ください。
２．音声アシスタント検索や音声入力を使用し、イヤホンとマイクが正常に機能していることをご確認ください。
３．接続機器を再起動してください。イヤホンと接続機器の通信情報は接続機器側に残り、蓄積した情報が邪魔をして通話時の音声情報経路を正しく選択できないエラーを生じている可能性があります。この場合、接続機器を再起動するなどし接続ログをクリアすることで、正常に通話できるようになります。

（PC等の場合）

１．Bluetooth設定画面でイヤホンがご使用機器と正常に接続できていることをご確認ください。
２．接続機器のサウンド設定画面で[入力]デバイスに製品名が表示されていることをご確認ください。他の機器が選択されている場合、ご使用製品を選択してください。
３．音声アシスタント検索や音声入力を使用し、マイクが正常に機能していることをご確認ください。
４．接続機器を再起動してください。イヤホンと接続機器の通信情報は接続機器側に残り、蓄積した情報が邪魔をして通話時の音声情報経路を正しく選択できないエラーを生じている可能性があります。この場合、接続機器を再起動するなどし接続ログをクリアすることで、正常に通話できるようになります。

上記の確認で問題が解消せず修理をご希望される場合、恐れ入りますが下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/audio/

通話時に音量操作できない

通話時に音量操作できない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．ご使用製品が音量操作機能に対応していることをご確認ください。
２．ご使用製品の音量操作機能が接続機器の楽曲再生時に正常に動作することをご確認ください。
３．受話/通話時の接続機器の実行アプリの状態（ミュージックプレイヤー表示など）によって、通話音量を操作できない場合があります。接続機器の通話アプリを操作し、その状態でイヤホンから音量操作出来るかご確認ください。

上記の確認で問題が解消せず修理をご希望される場合、恐れ入りますが下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/audio/

取扱説明書を紛失した

以下のページより、製品を選択いただきダウンロードすることができます。

https://www.radius.co.jp/support/manual/

お探しの製品が見つからない場合は、恐れ入りますが下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/others/

部材のみ購入したい

イヤホン本体のみの販売は行っておりません。

なお、イヤーピースや付属品はradius ONLINE SHOPにてお求めいただけます。

radius ONLINE SHOP

https://store.radius.co.jp/

破損したので修理/交換してほしい

恐れ入りますが下記リンクの故障・修理受付ページをご確認いただき不具合品を弊社サポートセンターまでお送りください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

その他のお問合せ

下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/audio/

完全ワイヤレスイヤホン/ながら聴き完全ワイヤレスイヤホン

片側使用は可能か

片側だけでもご使用いただけます。

イヤホンを電源ONにした直後は左右イヤホンのペアリング（同期）シーケンスが入りますが、同期に成功しない場合でも数秒後に片耳だけで接続機器とのペアリングモードに移行します。

そのままペアリング登録を実施してください。

その際、操作方法や動作が両側使用時と変化する場合があります。

両耳で接続機器とペアリング登録した場合でも片耳で使用できます。

片耳で接続機器と初回ペアリング登録をした場合、後からもう片方の電源をONにしても上手く同期されない場合があります。

その場合は、一度両側のイヤホンのリセットを実行し、改めてペアリング登録を実施してください。

リセット方法は各製品の取扱説明書や製品ページの動画をご参照ください。

充電ができない

充電が出来ない不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

（イヤホンの充電が出来ない場合）

１．イヤホンが不自然に膨らんだり筐体に隙間が空いたりしていないことをご確認ください。異常がある場合は絶対に使用しないでください。
２．イヤホンと充電ケースの充電コネクタを確認し、破損/変形/付着物が無いことをご確認ください。
見えない膜が付着している可能性もありますので乾いた柔らかい布で優しく拭ってください。
３．充電プラグを奥まで接続し、充電が開始することをご確認ください。充電状態の確認は各製品の取扱説明書をご参照ください。
なお、ご購入後の初回充電やしばらく使用されていなかった場合、充電接続から充電開始するまでに半日程度時間を要する場合があります。
※ 充電後の保管期間が長く経過するとバッテリーが自然放電により充電開始電圧（充電接続した電源が製品へ電力供給を開始する電圧）を下回ってしまう現象に対し、充電接続したまましばらく放置すると徐々に電圧が復帰する場合があります。

（充電ケースの充電が出来ない場合）

１．イヤホンが不自然に膨らんだり筐体に隙間が空いたりしていないことをご確認ください。異常がある場合は絶対に使用しないでください。
２．ご使用の充電環境（PC/充電アダプタやケーブル）に一度他の機器を接続して、正常に充電できることをご確認ください。
３．充電ケースの充電コネクタを確認し、破損/変形/付着物が無いことをご確認ください。充電コネクタは異常がない時でも定期的に確認、清掃してください。
４．充電プラグを奥まで接続し、充電が開始することをご確認ください。充電状態の確認は各製品の取扱説明書をご参照ください。
なお、ご購入後の初回充電やしばらく使用されていなかった場合、充電接続から充電開始するまでに半日程度時間を要する場合があります。
※ 充電後の保管期間が長く経過するとバッテリーが自然放電により充電開始電圧（充電接続した電源が製品へ電力供給を開始する電圧）を下回ってしまう現象に対し、充電接続したまましばらく放置すると徐々に電圧が復帰する場合があります。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

充電が完了しない

例) 「 LED ランプが赤に点灯したら充電完了」→ 実際は充電完了後にLED点滅が消灯

製品の充電機能に不具合が生じているか判断する為、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．取扱説明書の製品仕様欄に記載しております充電時間を超過しても充電完了のLED状態にならない場合、充電を解除してください。
２．ご使用機器のBluetooth接続後に製品のバッテリー情報を確認し、100%と表示されるかご確認ください。

（100%と表示された場合）

改めて連続使用時間をご確認ください。各製品の電池持続時間は取扱説明書の製品仕様欄に記載しております。

バッテリー不良の目安としましては、概ね製品購入後1年間までに電池持続時間が8割を下回った状態です。

（100%と表示されない場合）

製品不良が生じています。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

ペアリングができない

接続機器との初回ペアリング登録ができない/再接続できない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

1. 製品がペアリングモードに移行していることをご確認ください。
電源ONの後、イヤホンは自動的に左右ペアリング（同期接続）を実行し、次いでペアリングモードへ移行します。音声アナウンスやLED挙動で製品がペアリングモードであることをご確認ください。
※ ペアリング登録の方法についてはマニュアルまたは各製品ページの動画をご参照ください。
２．リセット操作を実行してください。
イヤホンの機器登録処理エラーや接続機器側の接続処理エラーを解消する為、イヤホンのリセット、接続機器の再起動または通信ログのリフレッシュを実行してください。
※ リセット操作の方法についてはマニュアルまたは各製品ページの動画をご参照ください。
３．電波障害の影響を確認してください。
交通量多い場所や電車の近く、同じ周波数帯域を使用している機器が多い場所、強い電波にさらされている環境では、電波干渉により通信不良が発生する場合があります。電波干渉する環境から離れてご使用し、改善するかご確認ください。
例) Bluetooth機器の影響、2.4GHz帯Wi-Fi電波との混信、近所の無線設備など

https://www.radius.co.jp/support/repair/

両側とも音が出ない

両側の音が出ない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．メッシュ詰まりがないことをご確認ください。
イヤホンヘッドの通気部メッシュが汚れ等で詰まっていないかご確認ください。薄く膜が貼っている程度でも音は遮られてしまいます。
⇒ 汚れ等で通気部に詰まりがある場合、優しく取り除いてください。その際はフィルターが外れたりイヤホンヘッド内部に液体や塵が入り込まないようご注意ください。
２．電源がONになっていることをご確認ください。
電源ONの操作を実行し、LEDの点灯やアナウンスで問題のイヤホンが起動していることを確認してください。
⇒ 電源がONにならない場合、「充電が出来ない」を参照してください。
３．接続機器とBluetooth接続（ペアリング）出来ていることをご確認ください。
接続機器のBluetooth接続リストを確認し、ご使用の製品が接続状態であることを確認してください。
イヤホンの LED点滅が終了し機器と接続したと思われる状態で、ボタン/センサー操作が有効か確認してください。有効でない場合、他の機器と接続している可能性があります。
⇒ イヤホン、接続機器両方のペアリング情報を削除後、イヤホンにリセット操作を実行してから再度ペアリングを試みてください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

片側からしか音が出ない

片側の音が出ない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．メッシュ詰まりがないことをご確認ください。
イヤホンヘッドの通気部メッシュが汚れ等で詰まっていないかご確認ください。薄く膜が貼っている程度でも音は遮られてしまいます。
⇒ 汚れ等で通気部に詰まりがある場合、優しく取り除いてください。その際はフィルターが外れたりイヤホンヘッド内部に液体や塵が入り込まないようご注意ください。
２．電源がONになっていることをご確認ください。
電源ONの操作を実行し、LEDの点灯やアナウンスで問題のイヤホンが起動していることを確認してください。
３．左右ペアリングに成功していることをご確認ください。
完全ワイヤレスイヤホンは電源ONの後に左右のイヤホン同士が自動的に接続（同期）します。同期が完了していない場合、左右ともLEDが点滅し続けます。
※ 同期が完了しない場合、リセット操作を実行した後に他の電子機器から離れて左右のイヤホンを電源ONにしてください。
片側のLEDが消灯している場合、ペアリングした機器と接続させてボタン/センサー操作が有効か確認してください。有効でない場合、途中で電源がOFFになってしまった可能性があります。
⇒ すぐに電源OFFになってしまう場合は次項「電源がすぐ切れる（減りが早い）」を参照してください。

（HP-H10BTをご使用の場合）

取扱説明書の「左右のペアリングが解除された場合( 左右両方の LED が白色に点滅してしまった場合 )」を参照いただき、初期化を実行してください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

音質異常/音のバランスが悪い

音質異常の不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

１．メッシュ詰まりがないことをご確認ください。
イヤホンヘッドの通気部メッシュが汚れ等で詰まっていないかご確認ください。薄く膜が貼っている程度でも音は遮られてしまいます。
⇒ 汚れ等で通気部に詰まりがある場合、優しく取り除いてください。その際はフィルターが外れたりイヤホンヘッド内部に液体や塵が入り込まないようご注意ください。
２．再生楽曲の特定の位置で発生するかご確認ください。
楽曲データやご使用の接続機器、プレイヤーアプリに問題がある可能性があります。
３．オフライン再生でも発生するかご確認ください。
ストリーミング再生の場合、接続機器が通信状態の影響を受けている可能性があります。オフライン再生（ストリーミング再生ではなく接続機器自体に保存されている楽曲の再生）でも不具合が発生するかご確認ください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

音楽が途切れやすい

音楽が途切れやすい不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．センサータイプのイヤホンの不具合の場合、汚れを取り除いた上で装着向き（耳との接触）や装着時に触れるもの（髪の毛やフードなど）がないことをご確認ください。装着向きの確認は鏡やカメラなどを使用し、製品ページの写真を参照してください。
２．製品と接続機器の位置関係を変える、材料に関わらず間にある遮蔽物をなくすなどで途切れ方が改善するかご確認ください。変化する場合、可能であれば使用方法を変更してください。
３．イヤホンのリセットを実行、併せて接続機器を再起動または通信ログをリフレッシュしてください。それぞれ通信ログが溜まり情報処理がスムーズに進行していない可能性があります。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

アナウンスの音量を調整したい

申し訳ありませんが、アナウンスや効果音の音量は変更できません。

ご了承ください。

ボタンまたはセンサーが利かない/誤動作

ボタンまたはセンサーが利かない/誤動作する不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．製品内で接続機器と通信した情報処理エラーが発生し正常に動作していない可能性があるため、イヤホンをリセットしてください。
２．接続機器側で通信ログが溜まり情報処理エラーが発生し正常に動作していない可能性があるため、接続機器を再起動または通信ログをリフレッシュしてください。

また、センサータイプのイヤホンの不具合の場合、汚れを取り除いた上で装着向き（耳との接触）や装着時に触れるもの（髪の毛やフードなど）がないことをご確認ください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

電源がすぐ切れる（減りが早い）

電源がすぐ切れる/バッテリーの減りが早い不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．製品の充電終了時に充電完了できていることをご確認ください。充電完了の確認方法はご使用型番の取扱説明書を参照ください。
２．ご使用機器のBluetooth接続後に製品のバッテリー情報を確認し、100%と表示されていることをご確認ください。
３．改めて連続使用時間をご確認ください。各製品の電池持続時間は取扱説明書の製品仕様欄に記載しております。
バッテリー不良の目安としましては、概ね製品購入後1年間までに電池持続時間が8割を下回った状態です。
※ ご使用時の電波状況や音量によっては再生時間が短くなる場合があります。
※ バッテリーは、正常に使用した場合でも劣化する消耗部品です。バッテリーの消耗は特性であり、故障ではありません。また、交換はできません。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

通話時に相手の声が聞こえない/自分の声が届かない

通話時に相手の声が聞こえない/自分の声が届かない不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

（スマートフォン/タブレットの場合）

１．Bluetooth設定画面でイヤホンがご使用機器と正常に接続できていることをご確認ください。
２．音声アシスタント検索や音声入力を使用し、イヤホンとマイクが正常に機能していることをご確認ください。
３．接続機器を再起動してください。イヤホンと接続機器の通信情報は接続機器側に残り、蓄積した情報が邪魔をして通話時の音声情報経路を正しく選択できないエラーを生じている可能性があります。この場合、接続機器を再起動するなどし接続ログをクリアすることで、正常に通話できるようになります。

（PC等の場合）

１．Bluetooth設定画面でイヤホンがご使用機器と正常に接続できていることをご確認ください。
２．接続機器のサウンド設定画面で[入力]デバイスに製品名が表示されていることをご確認ください。他の機器が選択されている場合、ご使用製品を選択してください。
３．音声アシスタント検索や音声入力を使用し、マイクが正常に機能していることをご確認ください。
４．接続機器を再起動してください。イヤホンと接続機器の通信情報は接続機器側に残り、蓄積した情報が邪魔をして通話時の音声情報経路を正しく選択できないエラーを生じている可能性があります。この場合、接続機器を再起動するなどし接続ログをクリアすることで、正常に通話できるようになります。

片方のイヤホンから音が出ない問題に対しては「片側の音が出ない」項目を参照してください。

上記の確認で問題が解消せず修理をご希望される場合、恐れ入りますが下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/audio/

通話時に音量操作できない

通話時に音量操作できない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．ご使用製品が音量操作機能に対応していることをご確認ください。
２．ご使用製品の音量操作機能が接続機器の楽曲再生時に正常に動作することをご確認ください。
３．受話/通話時の接続機器の実行アプリの状態（ミュージックプレイヤー表示など）によって、通話音量を操作できない場合があります。接続機器の通話アプリを操作し、その状態でイヤホンから音量操作出来るかご確認ください。

上記の確認で問題が解消せず修理をご希望される場合、恐れ入りますが下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/audio/

取扱説明書を紛失した

以下のページより、製品を選択いただきダウンロードすることができます。

https://www.radius.co.jp/support/manual/

お探しの製品が見つからない場合は、恐れ入りますが下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/others/

部材のみ購入したい

イヤホン本体や充電ケース単体の販売は行っておりません。

イヤーピースや付属品はradius ONLINE SHOPにてお求めいただけます。

radius ONLINE SHOP

https://store.radius.co.jp/

radius ONLINE SHOPでは、充電ケースまたは片側イヤホンを紛失された場合に紛失補償サービスを提供しております。

ご希望の場合は、お手数をおかけしますが下記URLより詳細をご確認いただき、お申し込みをお願いいたします。

radius ONLINE SHOP　紛失補償サービスページ

https://store.radius.co.jp/html/page6.html/

※ 保証期間(ご購入日より1年間)外の場合は本サービスを受けられません。
※ 購入履歴が分かるものをご用意ください(レシート（コピー）、アプリの購入履歴を印刷した用紙など)
※ 1点でも欠ける場合は補償サービスを受けられません。

HP-T60BT/HP-T70BT/HP-T200BT/HP-T250BT に対しましては、イヤホンの網（メッシュ）が取れてしまった場合に下記の内容でメッシュの交換貼り付けサービスを行っております。なおメッシュの販売は行っておりません。

初期不良：欠落や欠損、形状不良などの初期不良に対しては無償で対応いたします。
保証期間内：弊社にて不具合品の状態を確認させていただき、自然故障と判断できた場合には無償にて貼替させていただきます。
イヤホンメッシュの交換をご希望される場合は下記のリンクよりお問合せください。
https://www.radius.co.jp/contact/audio/

イヤホンの片側や充電ケースを紛失した

radius ONLINE SHOPでは、充電ケースまたは片側イヤホンを紛失された場合に紛失補償サービスを提供しております。

ご希望の場合は、お手数をおかけしますが下記URLより詳細をご確認いただき、お申し込みをお願いいたします。

radius ONLINE SHOP　紛失補償サービスページ

https://store.radius.co.jp/html/page6.html/

破損したので修理/交換してほしい

恐れ入りますが下記リンクの故障・修理受付ページをご確認いただき不具合品を弊社サポートセンターまでお送りください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

その他のお問合せ

下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/audio/

完全ワイヤレスイヤホン NEKO HP-C28BT

実際にネコの鳴き声を収録しているか

弊社社員が飼っている猫の鳴き声を収録し、実装しています。

制作秘話に関しましては音元出版様の下記 PHILEWEB記事をご覧ください。

https://www.phileweb.com/interview/article/202408/08/992.html

片側使用は可能か

片側だけでもご使用いただけます。

そのままペアリング登録を実施してください。

その際、操作方法や動作が両側使用時と変化する場合があります。

両耳で接続機器とペアリング登録した場合でも片耳で使用できます。

片耳で接続機器と初回ペアリング登録をした場合、後からもう片方の電源をONにしても上手く同期されない場合があります。

その場合は、一度両側のイヤホンのリセットを実行し、改めてペアリング登録を実施してください。

充電ケースに収納した状態で左右のイヤホンを約10秒長押しし、イヤホンLEDがピンク色に点滅した後指を離してください。イヤホンLEDが赤く点灯したらリセット完了です。

リセット方法は各製品の取扱説明書や製品ページの動画をご参照ください。

ノイズキャンセリング機能はあるか

本製品はノイズキャンセリング機能を搭載しておりません。

予めご了承ください。

どこで買えるのか

Amazon/楽天/Yahoo内のradius公式ストア、radius ONLINE SHOP、または下記の正規取扱店舗で販売しております。正規取扱店舗一覧（50音順）

アバック

e☆イヤホン

エディオン

ケーズデンキ

コジマ

コジマ×ビックカメラ

ジョーシン

ソフマップ

ハンズ

ビックカメラ

フジヤカメラ

ベスト電器

ヤマダ電機

ヨドバシカメラ

なお、並行輸入品・転売品・模倣品をはじめ、正規取扱店以外のマーケットプレイス、公式ストア以外で購入した製品や中古/オークション/フリーマーケットなどで購入した製品はサポート対象外となりますのでご注意ください。

正規販売店や公式ストア以外でご購入された場合は、その購入店/出品者等にお問合せください。

充電ができない

充電が出来ない不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

（イヤホンの充電が出来ない場合）

１．イヤホンが不自然に膨らんだり筐体に隙間が空いたりしていないことをご確認ください。異常がある場合は絶対に使用しないでください。
２．イヤホンと充電ケースの充電コネクタを確認し、破損/変形/付着物が無いことをご確認ください。ご購入時、イヤホンの充電端子には絶縁シールが貼られています。
接着剤や汗など見えない膜が付着している可能性もありますので乾いた柔らかい布で優しく拭ってください。
３．イヤホンの左右を確認してNEKOに収納し、充電が開始することをご確認ください。イヤホンLEDは充電中赤く点灯し、充電完了すると消灯します。
なお、ご購入後の初回充電やしばらく使用されていなかった場合、充電接続から充電開始するまでに半日程度時間を要する場合があります。
※ 充電後の保管期間が長く経過するとバッテリーが自然放電により充電開始電圧（充電接続した電源が製品へ電力供給を開始する電圧）を下回ってしまう現象に対し、充電接続したまましばらく放置すると徐々に電圧が復帰する場合があります。

（充電ケースの充電が出来ない場合）

１．充電ケースが不自然に膨らんだり筐体に隙間が空いたりしていないことをご確認ください。異常がある場合は絶対に使用しないでください。
２．ご使用の充電環境（PC/充電アダプタやケーブル）に一度他の機器を接続して、正常に充電できることをご確認ください。
３．充電ケースの充電コネクタを確認し、破損/変形/付着物が無いことをご確認ください。充電コネクタは異常がない時でも定期的に確認、清掃してください。
４．充電プラグを奥まで接続し、充電が開始することをご確認ください。充電中はおさかなLEDが点滅し、完了すると点灯または消灯します。
なお、ご購入後の初回充電やしばらく使用されていなかった場合、充電接続から充電開始するまでに半日程度時間を要する場合があります。
※ 充電後の保管期間が長く経過するとバッテリーが自然放電により充電開始電圧（充電接続した電源が製品へ電力供給を開始する電圧）を下回ってしまう現象に対し、充電接続したまましばらく放置すると徐々に電圧が復帰する場合があります。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

充電が完了しない

例) 「 LED ランプが赤に点灯したら充電完了」→ 実際は充電完了後にLED点滅が消灯

製品の充電機能に不具合が生じているか判断する為、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．取扱説明書の製品仕様欄に記載しております充電時間を超過しても充電完了のLED状態にならない場合、充電を解除してください。
２．ご使用機器のBluetooth接続後に製品のバッテリー情報を確認し、100%と表示されるかご確認ください。

（100%と表示された場合）

改めて連続使用時間をご確認ください。各製品の電池持続時間は取扱説明書の製品仕様欄に記載しております。

バッテリー不良の目安としましては、概ね製品購入後1年間までに電池持続時間が8割を下回った状態です。

（100%と表示されない場合）

製品不良が生じています。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

ペアリングができない

接続機器との初回ペアリング登録ができない/再接続できない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

1. 製品がペアリングモードに移行していることをご確認ください。
電源ONの後、イヤホンは自動的に左右ペアリング（同期接続）を実行し、次いでペアリングモードへ移行します。ペアリングモード中は左右どちらかのイヤホンLEDが赤と白に点滅し、片側は白に点滅します。
２．リセット操作を実行してください。
イヤホンの機器登録処理エラーや接続機器側の接続処理エラーを解消する為、イヤホンのリセット、接続機器の再起動または通信ログのリフレッシュを実行してください。充電ケースに収納した状態で左右のイヤホンを約10秒長押しし、イヤホンLEDがピンク色に点滅した後指を離してください。イヤホンLEDが赤く点灯したらリセット完了です。
※ リセット操作の方法については製品ページの動画をご参照ください。
３．電波障害の影響を確認してください。
交通量多い場所や電車の近く、同じ周波数帯域を使用している機器が多い場所、強い電波にさらされている環境では、電波干渉により通信不良が発生する場合があります。電波干渉する環境から離れてご使用し、改善するかご確認ください。
例) Bluetooth機器の影響、2.4GHz帯Wi-Fi電波との混信、近所の無線設備など

https://www.radius.co.jp/support/repair/

両側とも音が出ない

両側の音が出ない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．メッシュ詰まりがないことをご確認ください。
イヤホンヘッドの通気部メッシュが汚れ等で詰まっていないかご確認ください。薄く膜が貼っている程度でも音は遮られてしまいます。
⇒ 汚れ等で通気部に詰まりがある場合、優しく取り除いてください。その際はフィルターが外れたりイヤホンヘッド内部に液体や塵が入り込まないようご注意ください。
２．電源がONになっていることをご確認ください。
電源ONの操作を実行し、LEDの点灯やアナウンスで問題のイヤホンが起動していることを確認してください。
⇒ 電源がONにならない場合、「充電が出来ない」を参照してください。
３．接続機器とBluetooth接続（ペアリング）出来ていることをご確認ください。
接続機器のBluetooth接続リストを確認し、ご使用の製品が接続状態であることを確認してください。
イヤホンの LED点滅が終了し機器と接続したと思われる状態で、ボタン/センサー操作が有効か確認してください。有効でない場合、他の機器と接続している可能性があります。
⇒ イヤホン、接続機器両方のペアリング情報を削除後、イヤホンにリセット操作を実行してから再度ペアリングを試みてください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

片側からしか音が出ない

片側の音が出ない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．メッシュ詰まりがないことをご確認ください。
イヤホンヘッドの通気部メッシュが汚れ等で詰まっていないかご確認ください。薄く膜が貼っている程度でも音は遮られてしまいます。
⇒ 汚れ等で通気部に詰まりがある場合、優しく取り除いてください。その際はフィルターが外れたりイヤホンヘッド内部に液体や塵が入り込まないようご注意ください。
２．電源がONになっていることをご確認ください。
電源ONの操作を実行し、LEDの点灯やアナウンスで問題のイヤホンが起動していることを確認してください。
⇒ 症状が解消した場合、そのままお使いいただけます。
３．左右ペアリングに成功していることをご確認ください。
完全ワイヤレスイヤホンは電源ONの後に左右のイヤホン同士が自動的に接続（同期）します。同期が完了していない場合、左右ともLEDが点滅し続けます。
※ 同期が完了しない場合、リセット操作を実行した後に他の電子機器から離れて左右のイヤホンを電源ONにしてください。
片側のLEDが消灯している場合、ペアリングした機器と接続させてボタン/センサー操作が有効か確認してください。有効でない場合、途中で電源がOFFになってしまった可能性があります。
⇒ すぐに電源OFFになってしまう場合は次項「電源がすぐ切れる（減りが早い）」を参照してください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

音質異常/音のバランスが悪い

音質異常の不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

１．メッシュ詰まりがないことをご確認ください。
イヤホンヘッドの通気部メッシュが汚れ等で詰まっていないかご確認ください。薄く膜が貼っている程度でも音は遮られてしまいます。
⇒ 汚れ等で通気部に詰まりがある場合、優しく取り除いてください。その際はフィルターが外れたりイヤホンヘッド内部に液体や塵が入り込まないようご注意ください。
２．再生楽曲の特定の位置で発生するかご確認ください。
楽曲データやご使用の接続機器、プレイヤーアプリに問題がある可能性があります。
３．オフライン再生でも発生するかご確認ください。
ストリーミング再生の場合、接続機器が通信状態の影響を受けている可能性があります。オフライン再生（ストリーミング再生ではなく接続機器自体に保存されている楽曲の再生）でも不具合が発生するかご確認ください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

音楽が途切れやすい

音楽が途切れやすい不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．センサータイプのイヤホンの不具合の場合、汚れを取り除いた上で装着向き（耳との接触）や装着時に触れるもの（髪の毛やフードなど）がないことをご確認ください。装着向きの確認は鏡やカメラなどを使用し、製品ページの写真を参照してください。
２．製品と接続機器の位置関係を変える、材料に関わらず間にある遮蔽物をなくすなどで途切れ方が改善するかご確認ください。変化する場合、可能であれば使用方法を変更してください。
３．イヤホンのリセットを実行、併せて接続機器を再起動または通信ログをリフレッシュしてください。それぞれ通信ログが溜まり情報処理がスムーズに進行していない可能性があります。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

アナウンスの音量を調整したい

申し訳ありませんが、猫の声や音量は変更できません。

ご了承ください。

センサーが利かない/誤動作

センサーが利かない/誤動作する不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．製品内で接続機器と通信した情報処理エラーが発生し正常に動作していない可能性があるため、イヤホンをリセットしてください。
２．接続機器側で通信ログが溜まり情報処理エラーが発生し正常に動作していない可能性があるため、接続機器を再起動または通信ログをリフレッシュしてください。

また、イヤホン表面の汚れを取り除いた上で装着向き（耳との接触）や装着時に触れるもの（髪の毛やフードなど）がないことをご確認ください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

ごろごろモードにならない

ごろごろモードは端末との接続が完了した状態で使用できます。端末と接続中に左右どちらかのイヤホンを5 回タップしてください。イヤホンの操作タッチセンサーをリズミカルにタップする必要があり、少しコツが必要です。

懐くまで根気強くお試しください。

電源がすぐ切れる（減りが早い）

電源がすぐ切れる/バッテリーの減りが早い不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．製品の充電終了時に充電完了できていることをご確認ください。イヤホンLEDは充電完了すると消灯します。
２．ご使用機器のBluetooth接続後に製品のバッテリー情報を確認し、100%と表示されていることをご確認ください。
３．改めて連続使用時間をご確認ください。各製品の電池持続時間は取扱説明書の製品仕様欄に記載しております。
バッテリー不良の目安としましては、概ね製品購入後1年間までに電池持続時間が8割を下回った状態です。
※ ご使用時の電波状況や音量によっては再生時間が短くなる場合があります。
※ バッテリーは、正常に使用した場合でも劣化する消耗部品です。バッテリーの消耗は特性であり、故障ではありません。また、交換はできません。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

通話時に相手の声が聞こえない/自分の声が届かない

通話時に相手の声が聞こえない/自分の声が届かない不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

（スマートフォン/タブレットの場合）

１．Bluetooth設定画面で「radius NEKO TWS」がご使用機器と正常に接続できていることをご確認ください。
２．音声アシスタント検索や音声入力を使用し、イヤホンとマイクが正常に機能していることをご確認ください。
３．接続機器を再起動してください。イヤホンと接続機器の通信情報は接続機器側に残り、蓄積した情報が邪魔をして通話時の音声情報経路を正しく選択できないエラーを生じている可能性があります。この場合、接続機器を再起動するなどし接続ログをクリアすることで、正常に通話できるようになります。

（PC等の場合）

１．Bluetooth設定画面で「radius NEKO TWS」がご使用機器と正常に接続できていることをご確認ください。
２．接続機器のサウンド設定画面で[入力]デバイスに「radius NEKO TWS」が表示されていることをご確認ください。他の機器が選択されている場合、ご使用製品を選択してください。
３．音声アシスタント検索や音声入力を使用し、マイクが正常に機能していることをご確認ください。
４．接続機器を再起動してください。イヤホンと接続機器の通信情報は接続機器側に残り、蓄積した情報が邪魔をして通話時の音声情報経路を正しく選択できないエラーを生じている可能性があります。この場合、接続機器を再起動するなどし接続ログをクリアすることで、正常に通話できるようになります。

片方のイヤホンから音が出ない問題に対しては「片側の音が出ない」項目を参照してください。

上記の確認で問題が解消せず修理をご希望される場合、恐れ入りますが下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/audio/

通話時に音量操作できない

HP-C28BT は音量操作に対応しておりません。

受話音量を変更する際は接続機器から直接操作をしてください。

通話時の音声が跳ね返る

イヤホン装着時に耳とイヤホンの間に隙間があるとハウリングが発生する場合があります。別サイズの付属イヤーピースに付け替えていただくことにより改善する場合がありますので、お試しください。

取扱説明書を紛失した

以下のページより、ダウンロードすることができます。

取扱説明書
https://www.radius.co.jp/manual/hpc28bt.pdf
簡易飼育(使い方)ガイド
https://www.radius.co.jp/manual/hpc28bt_guide.pdf

部材のみ購入したい

イヤホン本体や充電ケース単体の販売は行っておりません。

イヤーピースや付属品はradius ONLINE SHOPにてお求めいただけます。

radius ONLINE SHOP

https://store.radius.co.jp/

radius ONLINE SHOPでは、充電ケースまたは片側イヤホンを紛失された場合に紛失補償サービスを提供しております。

ご希望の場合は、お手数をおかけしますが下記URLより詳細をご確認いただき、お申し込みをお願いいたします。

radius ONLINE SHOP　紛失補償サービスページ

https://store.radius.co.jp/html/page6.html/

※保証期間(ご購入日より1年間)外の場合は本サービスを受けられません。

※購入履歴が分かるものをご用意ください(レシート（コピー）、アプリの購入履歴を印刷した用紙など)
※1点でも欠ける場合は補償サービスを受けられません。

ご使用中にイヤホンの網（メッシュ）が取れてしまった場合、下記の内容でメッシュの交換貼り付けサービスを行っております。メッシュの販売は行っておりません。

初期不良：欠落や欠損、形状不良などの初期不良に対しては無償で対応いたします。
保証期間内：弊社にて不具合品の状態を確認させていただき、自然故障と判断できた場合には無償にて貼替させていただきます。
イヤホンメッシュの交換をご希望される場合は下記のリンクよりお問合せください。
https://www.radius.co.jp/contact/audio/

イヤホンの片側や充電ケースを紛失した

radius ONLINE SHOPでは、充電ケースまたは片側イヤホンを紛失された場合に紛失補償サービスを提供しております。

ご希望の場合は、お手数をおかけしますが下記URLより詳細をご確認いただき、お申し込みをお願いいたします。

radius ONLINE SHOP　紛失補償サービスページ

https://store.radius.co.jp/html/page6.html/

イヤホンの色について

本製品のイヤホンの色はマーブル模様のため個体差があります。

左右のイヤホンで色が大きく異なる場合や、汚れのように見えてしまう場合がございますが、世界に一つだけのイヤホンを可愛がっていただければ幸いです。

制作秘話に関しましては音元出版様の下記 PHILEWEB記事をご覧ください。

https://www.phileweb.com/interview/article/202408/08/992.html

NEKO（充電ケース）にヒビが入っている

NEKO（充電ケース）には成形のための繋ぎ目があります。わずかな隙間がありますが、容易に外れることはありませんのでご安心ください。

その他欠けや割れ、変形が見られる場合には、恐れ入りますが下記リンクの故障・修理受付ページをご確認いただき不具合品を弊社サポートセンターまでお送りください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

破損したので修理/交換してほしい

恐れ入りますが下記リンクの故障・修理受付ページをご確認いただき不具合品を弊社サポートセンターまでお送りください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

その他のお問合せ

下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/audio/

スピーカー

通話機能はありますか

本製品に通話機能はありません。

予めご了承ください。

充電ができない

充電が出来ない不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

１．製品が不自然に膨らんだり筐体に隙間が空いたりしていないことをご確認ください。異常がある場合は絶対に使用しないでください。
２．ご使用の充電環境（PC/充電アダプタやケーブル）に一度他の機器を接続して、正常に充電できることをご確認ください。
３．充電ケーブルのプラグや製品の充電ポートを確認し、破損/変形や変色/異物の付着が無いことをご確認ください。
４．充電プラグを奥まで接続し、充電が開始することをご確認ください。充電中はLEDランプが赤に点灯し、赤色LEDランプが消灯したら充電完了です。
なお、ご購入後の初回充電やしばらく使用されていなかった場合、充電接続から充電開始するまでに半日程度時間を要する場合があります。
※ 充電後の保管期間が長く経過するとバッテリーが自然放電により充電開始電圧（充電接続した電源が製品へ電力供給を開始する電圧）を下回ってしまう現象に対し、充電接続したまましばらく放置すると徐々に電圧が復帰する場合があります。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

ペアリングができない

接続機器との初回ペアリング登録ができない/再接続できない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

1. 製品がペアリングモードに移行していることをご確認ください。
本製品のmicroSDカードスロットおよびステレオミニジャックになにも接続せずに、電源がオフの状態から電源ボタンを1秒以上長押しすると、Bluetoothモードが起動します。そのままLEDランプが青に点滅し、自動でペアリングモードに移行します。
２．接続機器の通信ログをリフレッシュしてください。
接続機器側の接続処理エラーを解消する為、接続機器の再起動または通信ログのリフレッシュを実行してください。
３．電波障害の影響を確認してください。
交通量多い場所や電車の近く、同じ周波数帯域を使用している機器が多い場所、強い電波にさらされている環境では、電波干渉により通信不良が発生する場合があります。電波干渉する環境から離れてご使用ください。
例) Bluetooth機器の影響、2.4GHz帯Wi-Fi電波との混信、近所の無線設備など

https://www.radius.co.jp/support/repair/

音が出ない

音が出ない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．電源ON時に効果音が鳴ることをご確認ください。
２．接続機器のBluetooth接続リストを確認し、ご使用の製品が接続状態であることを確認してください。
機器と接続したと思われる状態で、ボタン操作が有効か確認してください。有効でない場合、他の機器と接続している可能性があります。
⇒ スピーカー、接続機器両方のペアリング情報を削除後、再度ペアリングを試みてください。
３．スピーカーのボタンで音量を上げてください。動作モードや接続機器により、音楽プレイヤーとスピーカーの音量設定が連動しない場合があります。
例）プレイヤー音量 50%‐スピーカー音量 0% ⇒ 出力音量 0%

https://www.radius.co.jp/support/repair/

異音、ノイズが聞こえる

音質異常の不具合に対し、下記のご確認をお願いします。

（Bluetoothモードの場合）

１．再生楽曲の特定の位置で発生する場合、楽曲データやご使用の接続機器、プレイヤーアプリに問題がある可能性があります。
２．オフライン再生（microSDカードモード/ステレオミニジャック外部入力モード）でも発生する場合、機器不良です。

（microSDカードモード/ステレオミニジャック外部入力モードの場合）

１．製品と機器との接続が不安定でないことをご確認ください。
microSDカードやステレオミニジャックの接続機器間接続が緩い等、挿入が不十分である場合、信号が不安定になります。
⇒ 各端子に破損/変形/付着物が無いこと、接続機器のレセプタクル（受け口）に破損/変形/付着物が無いことをご確認ください。可能であれば他の製品で状態を比較してください。
２．再生楽曲の特定の位置で発生する場合、楽曲データやご使用の接続機器、プレイヤーアプリに問題がある可能性があります。
３．Bluetoothモードでも発生する場合、製品不良の疑いがあります。

（FMラジオ）

筐体外部にアンテナが露出していないため、地域や環境によって電波が入りにくい場合がございます。

他ラジオ製品の電波状況が良い所で比較し、明らかに音質が改善しない場合、製品不良の疑いがあります。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

音楽が途切れやすい

音楽が途切れやすい不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

1．製品と接続機器の位置関係を変える、材料に関わらず間にある遮蔽物をなくすなどで途切れ方が改善するかご確認ください。変化する場合、可能であれば設置場所を変更してください。
2．接続機器を再起動または通信ログをリフレッシュしてください。通信ログが溜まり情報処理がスムーズに進行していない可能性があります。

出だしの音が途切れる不具合に対しましては、ファームウェアの更新で解消できます。

問題が解消しない場合およびファームウェアの更新を希望される場合は、恐れ入りますが下記のリンクよりお問合せください。

https://www.radius.co.jp/contact/audio/

アナウンスの音量を調整したい

申し訳ありませんが、アナウンスや効果音の音量は変更できません。

ご了承ください。

電源が勝手に落ちる

本製品は接続先機器との通信が途切れ接続が解除されると、ペアリングモードに自動移行します。

ペアリングモードのまま再接続がされない場合、約15分で自動的に電源OFFになります。

また、無音状態が続いた場合も約15分で自動的に電源OFFになります。

極力音を出さないまま電源ONを維持されたい場合は、小さい音を流し続けるか定期的に音が出るように接続機器/プレイヤーを設定してください。

取扱説明書を紛失した

以下のページより、ダウンロードすることができます。

https://www.radius.co.jp/manual/sps15bt.pdf

破損したので修理/交換してほしい

恐れ入りますが下記リンクの故障・修理受付ページをご確認いただき不具合品を弊社サポートセンターまでお送りください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/

その他のお問合せ

下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

https://www.radius.co.jp/contact/audio/

オーディオトランスミッター

変換アダプタは使用可能か

変換アダプター使用に関しては、動作保証を行っておりません。

直接接続できる機器にご使用ください。

ペアリングができない

RK-BT100A および RK-BT100C は下記の機種に対し動作確認が取れております。

（RK-BT100A）

PS4®、PS4®Pro、Nintendo Switch™(Switch Dock)、USB Type-A搭載のPC、USB Type-A搭載のAndroid TV

※Type-A搭載のテレビでの使用は、USBポートからオーディオ出力ができる機種に限ります。USBポートからのオーディオ出力につきましてはお使いの各テレビのメーカーまでお問い合わせください。

（RK-BT100C）

Nintendo Switch™、Switch Lite™、USB Type-C 搭載スマートフォン・タブレット、USB Type-C 搭載のPC、Android TV（※ TV 接続の場合、別途USB Type-A 変換などが必要になります。)

ただし、これらの機器のバージョンにより状態が異なる可能性があるため、全ての対応機種との動作を保障するものではありません。

また、接続するオーディオ機器は「Bluetooth標準規格 Ver5.0」以上である必要があり、Bluetooth規格以外にもご使用イヤホンの対応コーデックや対応Bluetoothプロファイルなどが適合しているかご確認の上ご使用ください。

Android TVもUSBポートからオーディオ出力がされていない場合は正常に動作しませんので、テレビのメーカーにご確認ください。

2台同時接続ができない

DUAL STREAM（2台同時接続）できない不具合に対し、一度下記の順番でご確認をお願いします。

１．DUAL STREAM機能を使用する場合、同時接続するオーディオ機器が同種である必要があります。空気伝導イヤホンと骨伝導イヤホンの場合、機器プロファイルが異なる場合があります。
２．本製品のペアリングボタンを約10秒長押しいただくと、紫色の点滅となり接続が解除されます。その後RK-BT100Cを挿している機器の電源を入れ直し、再ペアリングをお試しください。

（スマートフォンに接続する場合）

イヤホンは本製品と接続して機能するため、スマートフォンのBluetooth接続は解除してください。

https://www.radius.co.jp/support/repair/