弊社完全ワイヤレスイヤホン製品「HP-H10BT」をApple社の最新スマートフォン「iPhone 17」シリーズにてご使用いただいた際、自動再接続が正常に動作しない事象につきまして、以下の通り対応方法をご案内申し上げます。
■ 確認された事象
対象スマートフォンとイヤホンを一度ペアリングした後、接続を解除し、再度イヤホンの電源をONにした際に、本来の機能である「自動再接続」が正常に動作しない。
■ 原因について
調査いたしましたところ、「iPhone 17」シリーズと本製品とのBluetooth通信における互換性の問題により、本現象が発生していることが確認されました。
なお、本件は対象機種との組み合わせにおいてのみ発生する現象であり、製品自体の故障や不具合ではございません。
■ 今後のご使用・ご対応について
本事象につきまして、以下の通り「手動での接続」または「弊社でのアップデート」のいずれかにてご対応をいただけますようお願い申し上げます。
1. 手動での再接続（そのままご使用を継続される場合）
アップデートを行わない場合におきましても、接続の都度、スマートフォンのBluetooth設定画面から本製品を選択いただくことで、正常にご使用いただくことが可能です。
2. 弊社での無償アップデート（事象の解消を希望される場合）
本事象を解消するための修正ファームウェアを適用させていただきます。ご希望のお客様におかれましては、弊社にて製品をお預かりし、作業を実施いたします。
誠に恐縮ではございますが、以下のリンク先より「製品の送付先および発送手順」をご確認のうえ、製品をお送りください。
※製品到着後、作業完了まで1〜2週間程度のお時間を頂戴しております。
※お送りいただいた順に速やかに対応させていただきますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■ お問い合わせ
本件に関するご不明点やご相談は、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
